Pone Senado freno a cobros automáticos injustificados

Una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor orientada a impedir cobros automáticos injustificados y renovaciones de servicios forzosas mereció el respaldo unánime del Pleno del Senado.
 
"Se trata de devolver al consumidor el control sobre su dinero, sobre sus decisiones y, en última instancia, sobre su economía familiar", explicó el senador morenista Saúl Monreal, hermano del diputado Ricardo, promotor de la iniciativa.
 
La reforma está sustentada en la premisa de que la información y el consentimiento deben ser la base de cualquier relación de consumo, de suerte que las empresas estarán obligadas a informar de manera clara y destacada si un servicio incluye cargos automáticos recurrentes.
 
"Nada de letras chiquitas, nada de cláusulas escondidas", advirtió el senador Monreal, "las plataformas deberán indicar el monto, la fecha y la periodicidad del cobro desde el primer momento".
 
"¿Cuántas veces hemos contratado un servicio, una aplicación o una membresía que, con el paso del tiempo, dejamos de usar, pero que continúa cobrando mes tras mes? Pero al intentar cancelarla, nos enfrentamos a procesos largos, confusos y llenos de obstáculos".
 
Para el legislador zacatecano, ese tipo de prácticas recurrentes representa un abuso que vulnera derechos de consumidores.
 
"Ya no bastará con un clip perdido o con una casilla marcada por defecto. La voluntad del usuario será indispensable", añadió.
 
Lo más importante, enfatizó Monreal, es el derecho a cancelar cualquier servicio de manera inmediata, y sin penalizaciones.
 
"Cancelar un servicio no debería implicar hablar con cinco operadores, llenar formularios, esperar semanas o recibir cargos adicionales", dijo.
 
En el periodo 2020-2024, más de 67 millones de personas realizaron compras en línea. Esto en un clic. Con esta reforma se garantiza que la cancelación sea sencilla, directa y sin castigos.
 
(Agencia Reforma)