Nuevas reglas para streaming: cancelar será inmediato y sin trabas
Los usuarios de plataformas de streaming como Netflix, HBO, Apple Music o Amazon ya no podrán recibircobros automáticossin previo aviso.A partir del sábado13…
Los usuarios de plataformas de streaming como Netflix, HBO, Apple Music o Amazon ya no podrán recibir cobros automáticos sin previo aviso.
A partir del sábado 13 de diciembre entran en vigor las modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que permiten cancelar cualquier suscripción de manera inmediata y por el mismo medio donde fue contratada.
Las plataformas deberán informar de forma clara sobre los cobros automáticos y avisar con cinco días de anticipación si renovarán el contrato.
El decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación establece que:
- El proveedor deberá respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales.
- Las empresas deberán evitar estrategias de venta que no ofrezcan información clara, especialmente cuando estén dirigidas a población vulnerable como niños, adultos mayores o personas enfermas.
- El proveedor deberá informar de forma clara, destacada y accesible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, su monto y periodicidad. Estos cobros requerirán consentimiento expreso del consumidor.
- En caso de renovación automática, se deberá notificar con cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización.
- Las plataformas deberán implementar mecanismos que permitan cancelar el servicio de inmediato sin contravenir el contrato.